Politique de Remboursement et Retour

Merci de faire vos achats chez Eclat de Jasmin ! Nous mettons un point d’honneur à vous offrir des produits artisanaux de qualité. Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait de vos achats, mais si vous avez besoin de retourner ou d’échanger un produit, voici notre politique de remboursement et de retour.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous avez le droit de vous rétracter et de retourner vos produits dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit s’applique uniquement aux articles ne faisant pas partie de la catégorie des produits personnalisés ou faits sur mesure.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par email à l’adresse suivante : [votre email]. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation que vous trouverez sur notre site.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine et non utilisés. Les bougies et décorations artisanales doivent être retournées dans leur emballage d’origine afin de garantir leur sécurité pendant le transport.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux ou non conforme à la commande.

3. Remboursement

Une fois votre retour validé et les articles reçus dans leur état d’origine, nous procéderons au remboursement de la totalité du montant de votre commande, y compris les frais de livraison (si applicable), dans un délai de 14 jours.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

4. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [votre email] avec des photos du produit et de son emballage. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

5. Produits personnalisés ou faits sur mesure

Les produits personnalisés ou faits sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

6. Échange de produits

En raison de la nature artisanale de nos produits, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité exacte d’un article pour un échange. Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous recommandons de retourner l’article d’origine et de passer une nouvelle commande.

7. Contactez-nous

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, ou pour toute assistance, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact.eclatdejasmin@gmail.com ou via notre formulaire de contact sur le site.